Wie können wir dir helfen?

Versandkosten

Was kostet mein Paket?

Schweiz:
Ab 60 Franken portofrei. Darunter verrechnen wir die Portokosten der Schweizer Post.

Deutschland:
Ab 60 Euro portofrei. Darunter verrechnen wir 4.50 Euro Versandkosten.

EU und Rest der Welt:
Es werden 19.50 Euro Versandkosten verrechnet.

Bestellstatus

Wann kommt meine Lieferung?

Wir verschicken unsere Produkte täglich. In der Schweiz kannst du die Versandart auswählen. So lange dauert die Lieferung ungefähr:

Schweiz:
Zwischen 1 bis 5 Arbeitstage

Deutschland:
Zwischen 2 bis 8 Arbeitstage

EU und Rest der Welt:
Je nach Land sehr unterschiedlich

Anwendung

Du hast Fragen zu einem Produkt?

Schau direkt beim Produkt, ob du die gewünschte Info findest. Wir haben dort schon ein paar Antworten auf häufig gestellte Fragen bereitgestellt.

Findest du deine Antwort dort nicht, dann zögere nicht, uns per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren. Wir nehmen uns gerne Zeit für dich.

(0041) 033 671 29 48
kontakt@puralpina.ch

Bestellung & Zahlung

Kann ich eure Produkte in Geschäften kaufen?

Du kannst unsere Produkte in verschiedenen Geschäften kaufen. Unsere eigenen Shops sind in Frutigen, Zermatt und Luzern zu finden. Zudem haben wir viele Verkaufspartner in der ganzen Schweiz. 

Drogerien & Apotheken
Unsere Murmeli-Kräutersalben und die Produkte der Alpinen Naturkosmetik kannst du in jeder Schweizer Drogerie & Apotheke kaufen. Leider führt nicht jede Drogerie & Apotheke unsere Naturprodukte im Standardsortiment. Aber sie können die Salben & Naturkosmetik für dich über ihre Grossisten bestellen.

Wie kann ich bestellen?

Du kannst bei uns auf verschiedene Weise bestellen. Ganz, wie es dir am einfachsten geht. Hier sind deine Möglichkeiten:

Online-Shop
E-Mail: kontakt@puralpina.ch
Telefon Schweiz: 033 671 29 48
Telefon international: 0041 33 671 29 48
Whatsapp Schweiz: 079 126 21 15
Whatsapp international: 0041 79 126 21 15
Fax Schweiz: 033 671 29 83
Fax international: 0041 33 671 29 83
Schriftlich: puralpina ag, Vorderhasli 1, 3714 Frutigen
Direkt in unseren Shops in Frutigen, Zermatt & Luzern

Da du jetzt schon auf unserer Website bist, empfehlen wir dir unseren Online-Shop. Dort geht es ganz einfach mit der Produkte-Auswahl und wir haben von dir alle nötigen Angaben für die Lieferung.

Kommen Zollkosten dazu?

Wenn du aus der Schweiz, Deutschland oder der EU bestellst, kommen für dich keine weiteren Zollkosten oder Gebühren dazu.

In der Schweiz beliefern wir dich direkt aus Frutigen. In Deutschland oder der EU aus unserem Lager in Deutschland. Die Verzollung haben wir für dich schon erledigt und im Preis eingerechnet.

Bestellst du aus einem anderen Land, können Zollkosten und Gebühren dazu kommen. Leider können wir dir hier keine genaue Auskunft geben, da es von Land zu Land unterschiedlich ist.  

Wie liefert ihr Bestellungen aus?

Schweiz Dein Päckli kommt mit der Schweizer Post. 

Deutschland Deine Lieferung wird dir aus unserem Lager in Deutschland mit der Deutschen Post geliefert. Für dich kommen keine weiteren Zollgebühren dazu.

EU Deine Lieferung wird dir aus unserem Lager in Deutschland per Post geliefert. Für dich kommen keine zusätzlichen Zollgebühren dazu.

Rest der Welt Deine Bestellung schicken wir dir per Post aus der Schweiz oder aus Deutschland. Je nachdem, was für dich günstiger ist. Je nach Land können für dich noch weitere Zollkosten und Gebühren dazu kommen. Dazu können wir dir leider keine genaue Auskunft geben. Das ist je nach Land unterschiedlich. 

Wie kann ich bezahlen?

Du kannst mit deiner Kreditkarte bezahlen oder die Zahlung per Rechnung auswählen. Bei Rechnungen wünschen wir die Zahlung innerhalb von 30 Tagen. Unter gewissen Umständen behalten wir uns vor, eine Vorauszahlung zu verlangen. In diesem Fall werden wir dich natürlich sofort kontaktieren.

Deutschland Deine Zahlung kannst du mit der Kreditkarte oder auf Rechnung tätigen. Wir führen ein Bankkonto in Deutschland. So fallen für dich keine zusätzlichen Gebühren für die Zahlung an.

Frankreich Deine Zahlung ist nur mit Kreditkarte oder per Rechnung möglich. Wir akzeptieren keine Checks. Die Einlösung von Checks ist sehr teuer und kostet uns im Einzelfall ca. CHF 100.00. Diese Kosten müssten wir dir weiterverrechnen und das macht keinen Sinn. 

EU und Rest der Welt Die Zahlung mit Kreditkarte ist zu bevorzugen. Eine Zahlung auf unser Bankkonto in Deutschland ist möglich. Das kann für dich aber zu zusätzlichen Gebühren führen. 

Wohin liefert ihr eure Produkte?

Auf Anfrage und wenn es möglich ist, liefern wir unsere Produkte weltweit aus. Die Versandkosten und die Lieferzeiten können je nach Land stark variieren. 

Ausgeschlossen von diesen weltweiten Lieferungen sind Lebensmittel. Diese liefern wir nur in der Schweiz. Wir können die Lagerung und damit die Qualität der Lebensmittel nicht gewährleisten. 

Was kostet mich der Versand?

Schweiz Deine Lieferung schicken wir dir ab einem Bestellwert von CHF 60.00 portofrei. Darunter verrechnen wir dir die Gebühren der Schweizer Post. Für schnellere Versand-Arten als Economy wird dir ein Zuschlag verrechnet. 

Deutschland Ab einem Bestellwert von EUR 60.00 schicken wir dir deine Lieferung versandkostenfrei. Darunter verrechnen wir EUR 4.50 Versandkosten.

Österreich und übrige EU Unsere Lieferungen erfolgen aus Deutschland. Die Versandkosten werden mit EUR 14.50 berechnet.

Restliche Länder Wir verrechnen EUR 19.50 Versandkosten.

Versand & Lieferung

Wie liefert ihr Bestellungen aus?

Schweiz Dein Päckli kommt mit der Schweizer Post. 

Deutschland Deine Lieferung wird dir aus unserem Lager in Deutschland mit der Deutschen Post geliefert. Für dich kommen keine weiteren Zollgebühren dazu.

EU Deine Lieferung wird dir aus unserem Lager in Deutschland per Post geliefert. Für dich kommen keine zusätzlichen Zollgebühren dazu.

Rest der Welt Deine Bestellung schicken wir dir per Post aus der Schweiz oder aus Deutschland. Je nachdem, was für dich günstiger ist. Je nach Land können für dich noch weitere Zollkosten und Gebühren dazu kommen. Dazu können wir dir leider keine genaue Auskunft geben. Das ist je nach Land unterschiedlich. 

Wie lange dauert die Lieferung?

Schweiz Du erhältst deine Lieferung im Normalfall innerhalb von 1 bis 5 Arbeitstagen. Je nach Versand-Art, die du ausgewählt hast. 

Deutschland Deine Lieferung erreicht dich im Normalfall innerhalb von 2 bis 8 Arbeitstagen.

Restliche Länder Die Lieferzeiten können stark variieren. Deshalb können wir dir keine genaueren Angaben machen. 

Wohin liefert ihr eure Produkte?

Auf Anfrage und wenn es möglich ist, liefern wir unsere Produkte weltweit aus. Die Versandkosten und die Lieferzeiten können je nach Land stark variieren. 

Ausgeschlossen von diesen weltweiten Lieferungen sind Lebensmittel. Diese liefern wir nur in der Schweiz. Wir können die Lagerung und damit die Qualität der Lebensmittel nicht gewährleisten. 

Was kostet mich der Versand?

Schweiz Deine Lieferung schicken wir dir ab einem Bestellwert von CHF 60.00 portofrei. Darunter verrechnen wir dir die Gebühren der Schweizer Post. Für schnellere Versand-Arten als Economy wird dir ein Zuschlag verrechnet. 

Deutschland Ab einem Bestellwert von EUR 60.00 schicken wir dir deine Lieferung versandkostenfrei. Darunter verrechnen wir EUR 4.50 Versandkosten.

Österreich und übrige EU Unsere Lieferungen erfolgen aus Deutschland. Die Versandkosten werden mit EUR 14.50 berechnet.

Restliche Länder Wir verrechnen EUR 19.50 Versandkosten.

Umtausch & Retouren

Kann ich meine Bestellung annullieren?
Du kannst deine Bestellung bei uns annullieren, wenn du es dir anders überlegt hast. Das sollte, wenn möglich innerhalb von 3 Stunden schriftlich oder per Telefon passieren. Für Berner Oberländer sind wir ziemlich schnell 😊, wir verschicken unsere Produkte täglich. Wenn das Paket schon auf der Post ist, können wir es nicht mehr stoppen. Im Zweifelsfall rufst du uns einfach an. Dann schauen wir weiter.
Habe ich eine Garantie?
Falls du mit unseren Murmeli-Kräutersalben, den Ölen oder mit unserer Alpinen Naturkosmetik nicht zufrieden bist, erhältst du den vollen Kaufpreis zurück.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was soll ich machen?
Wo gearbeitet wird, passieren leider auch Fehler. Melde dich per Telefon oder E-Mail bei uns. Wir werden alles daran setzen, dass du das richtige Produkt erhältst.
Kann ich ein Produkt retournieren?
Wenn du etwas Falsches bestellt hast oder etwas anderes möchtest, kannst du uns ungebrauchte Produkte selbstverständlich zurückschicken. Bitte melde dich vorher kurz bei uns oder leg der Rücksendung eine kurze Botschaft bei. Damit wir wissen, warum du uns etwas zurückschickst.

Ethik & Umwelt

Woher kommen unsere Felle und Geweihe?

Ein respektvoller Umgang mit der Natur und den freilebenden Tieren liegt uns sehr am Herzen. Unsere Felle, Tierpräparate und Geweihe stammen deshalb ausschliesslich aus der Jagd oder von Fallwild (Unfälle).

Den grössten Teil unserer Produkte beziehen wir aus der Schweizer Jagd und nur ausnahmsweise aus ausländischer Jagd. Wir deklarieren die Herkunft selbstverständlich immer auf der Etikette. 

Jagt ihr alle Murmeltiere selbst?

Das ist weder nötig, noch möglich. Die Schweizer Jagd ist durch den Bund und die jeweiligen Kantone geregelt und überwacht. Dabei gibt es Quoten, die je nach Tier-Population in den entsprechenden Kantonen angepasst und auf die Jäger aufgeteilt werden. Es ist also fix geregelt und den Populationen angepasst, wie viele Murmeltiere jährlich bejagt werden dürfen. Der Bestand dieser Wildtiere wird durch die Jagd kontrolliert, um Überpopulationen und somit auch Krankheiten zu verhindern und einzudämmen.

Wir haben ein grosses Netzwerk an Schweizer Jägern und kaufen das kostbare Murmeltierfett, das Gemsfett und das Dachsfett direkt und ausschliesslich bei diesen ein. Das ist ein grosser Aufwand, da es sich bei jedem einzelnen Jäger um kleinere Mengen an Murmeltieröl, Gems- oder Dachsfett handelt.

Jagd & Ethik, die moralische Frage

Für uns gibt es keine artgerechtere Tierhaltung als die freie Wildbahn. Die wunderbaren Rohstoffe innerhalb der streng geregelten und verantwortungsvollen Schweizer Jagd sollen sinnvoll genutzt werden und über viele Jahre Freude bereiten. Dass neben dem Wildfleisch auch die kostbaren Fette, Felle und Geweihe genutzt werden, ist uns wichtig.

Ein respektvoller Umgang mit der Natur und den freilebenden Tieren liegt uns sehr am Herzen. Unsere Felle, Tierpräparate und Geweihe stammen deshalb ausschliesslich aus der Jagd oder von Fallwild. Den grössten Teil dieser Produkte beziehen wir aus der Schweizer Jagd und nur ausnahmsweise aus ausländischer Jagd. Wir deklarieren die Herkunft jeweils auf der Etikette. Für unsere Salben und Öle verwenden wir nur Fette, die aus der Schweizer Jagd stammen, ohne Ausnahme.

Woher stammt das Murmeltieröl?

Das Murmeltierfett, das Gemsfett und auch das Dachsfett stammen ohne Ausnahme aus der Schweizer Jagd. Wir kaufen diese hochwertigen Rohstoffe direkt und ausschliesslich bei verantwortungsvollen Schweizer Jägern ein. So wissen wir genau, woher unsere tierischen Fette stammen. 

Um eine Überpopulation und Krankheiten zu verhindern, wird der Bestand dieser Wildtiere durch die Jagd kontrolliert. Der Bund und die jeweiligen Kantone überwachen die Jagd.

Du brauchst Beratung?

Du findest viele Infos schon bei den Produkten. Findest du deine Antwort dort nicht, dann melde dich bei uns.

E-Mail

Sende deine Nachricht über unser Kontaktformular oder an kontakt@puralpina.ch.

Gib uns etwas Zeit. Wir versuchen dir innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Telefon

Ruf uns an. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 für dich da.
+41 (0)33 671 29 48